Le sentiment du travail bien fait

Le sentiment du travail bien fait tient une place importante parmi les éléments de satisfaction ou d’insatisfaction dans la vie professionnelle. J’avais déjà eu l’occasion d’aborder la notion de fierté au travail mais j’ai eu envie de revenir sur cette notion qui semble parfois bien mise à mal.

Parmi les éléments qui engendrent du stress, voire de la souffrance au travail, la disparition, (ou tout du moins l’amoindrissement) du sentiment du travail bien fait constitue une explication de poids. Or, on le sait, le travail bien fait est un facteur de satisfaction personnelle, de reconnaissance, d’estime de soi, mais également de motivation et d’engagement.

Pour avoir l’impression de bien faire son travail, plusieurs facteurs (certains objectifs, d’autres beaucoup plus subjectifs) entrent en jeu :

– la possibilité matérielle d’exercer son métier dans (ce que l’on estime être) les règles de l’art,
– le temps pour le faire,
– de bonnes raisons de bien le faire,
– de bonnes motivations pour bien le faire,

Plusieurs éléments « collectifs » peuvent remettre en cause cette impression  :

– une dégradation des conditions de travail (intensification du travail, manque de moyens matériels ou immatériels, objectifs irréalistes, injonctions contradictoires, etc.)
– une dégradation du collectif, du management, de la stratégie, etc.

Mais également des éléments davantage « individuels » :
– baisse de la motivation,
– usure, fatigue,
– manque de certaines connaissances, compétences, qualités

(Je n’aborde pas ici les cas de baisse de conscience professionnelle dénoncée par certains (je pars ici du principe que les personnes ont envie de bien faire leur travail !).
D’autre part, l’envie de bien faire son travail peut disparaître pour différentes raisons :

– rémunération jugée insatisfaisante,
– reconnaissance estimée insuffisante par rapport aux efforts fournis pour bien faire son travail,
– efforts fournis non proportionnels aux résultats escomptés ou finaux,
– les efforts fournis ne sont pas en adéquation avec ce en quoi l’on croit, en quoi l’on adhère, ce que l’on pense juste ou efficace ou pertinent…

De nombreux salariés, issus de professions diverses, se plaignent de ne plus pouvoir exercer correctement leur métier (les enseignants, les infirmières, les médecins, les magistrats, les enseignants, les salariés travaillant dans les entreprises de service, certains fonctionnaires, etc.). Ils se plaignent de devoir travailler trop vite et donc souvent de façon bâclée, insatisfaisante. Ils ressentent l’impression de ne pas pouvoir effectuer correctement leur travail, ou pire, de mal faire leur travail.

Cela peut entraîner du découragement, de la lassitude, de la frustration, de la démotivation, une position de désinvestissement, voire de rejet. Mais également une perte d’estime de soi, et surtout la disparition du plaisir de travailler.
Selon Laurence Théry, inspectrice du travail et responsable confédérale CFDT à la santé, qui a dirigé l’ouvrage Le Travail intenable, «travailler n’est pas qu’une question d’argent. C’est aussi et surtout une nécessité pour l’équilibre humain, notamment par la satisfaction du travail bien fait : réaliser une belle pièce, boucler correctement un dossier client, s’occuper pleinement d’une personne âgée. Quand le salarié estime ne plus pouvoir faire un travail de qualité, il le vit comme une indignité personnelle».
Heureusement, il existe encore des personnes qui mettent en avant leur plaisir de travailler notamment grâce à un sentiment de travail bien fait. Il est intéressant de signaler que ce sont chez les artisans (au sens très large) que le sentiment du « travail bien fait » semble le plus fort, ou, en tout cas, le plus souvent aussi clairement exprimé.

Et vous ? Avez-vous le sentiment de pouvoir parler de travail bien fait ? Si oui, grâce à quoi ?
Et si cela n’est pas le cas, quelles en sont les principales raisons, selon vous ?

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